TRASLADOS
Sí, ofrecemos servicios desde y hacia Puerto Natales, Punta Arenas, El Calafate y El Chaltén. También ofrecemos traslados desde y hacia otros puntos dentro del parque.
Nuestros servicios son sujetos a disponibilidad y recomendamos reservar con anticipación.
Si, existen buses regulares que salen desde el rodoviario de Puerto Natales. Le recomendamos reservar los tickets con anticipación. El punto más cercano a rio serrano hotel + spa es la Administración del parque nacional Torres del Paine.
Si desea arrendar un auto para recorrer el parque puede ser un vehículo con tracción simple, no es necesario que sea 4×4, sin embargo, debe tener un perfil apto para camino de tierra y camino de cemento con baches, además de una capacidad de autonomía suficiente considerando las grandes distancias dentro del parque.
Los servicios de traslados son realizados en vehículos que cumplen los estándares de seguridad. Disponemos de una flota cuya capacidad por vehículo varía de entre 4 a 19 pasajeros.
Si, debe agendar el servicio de traslado desde Punta Arenas, ya sea en horario pre-establecido, fuera de horario o privado, considerando el tiempo de desembarque.
El viaje desde Puerto Natales tiene una duración promedio de 1.5 horas, y el viaje desde Punta Arenas tiene una duración promedio de 5 horas.
Si, ofrecemos alzadores y sillas de seguridad para niños. Estos servicios son sujetos a disponibilidad por lo que recomendamos informar con anticipación en caso de ser requeridos.
EXCURSIONES
Recomendamos agendar con anticipación sus excursiones ya que trabajamos con servicios sujetos a disponibilidad. Puede agendar en nuestra oficina de Informaciones una vez llegue a rio serrano hotel + spa pero está sujeto a la disponibilidad del momento.
No se requiere experiencia previa para realizar la cabalgata con nosotros, pero sí debe tener una buena condición física y es imperativo cumplir con los siguientes requisitos:
- Altura mínima: 1,40 mts.
- Edad máxima: 65 años.
- Peso máximo: 95 kg.
Es posible dejar su equipaje en la recepción de rio serrano hotel + spa y así poder realizar una excursión el día de su check-in.
Las excursiones recomendadas para realizar con niños son: Miradores del Paine, Mirador Cuernos, Lago Sarmiento, Aonikenk y Navegación Grey.
Considere que solo Miradores del Paine es un tour y las demás excursiones son trekking de medio día, por lo que es recomendable usar mochila portabebés para niños pequeños.
Si reserva excursiones con nosotros le facilitaremos bastones de trekking para que pueda realizar la actividad.
Si realiza caminatas por cuenta propia, es recomendable que traiga los suyos o rente unos en Puerto Natales.
Según la regla implementada por CONAF (corporación nacional forestal) existe un máximo de pasajeros permitidos por guía para actividades de alta montaña, es decir, 1 guía puede liderar un grupo con un límite de 6 personas. Si es que el grupo excede el máximo, entonces se va agregando un guía consecutivamente.
El total de pasajeros de nuestras excursiones varía según la demanda de esa actividad en cada día. Tenemos salidas con 2, 5, 10 personas, sin embargo en días de alta demanda hemos tenido grupos de 23 personas para una misma actividad.
Cabe mencionar que nuestros vehículos tienen una capacidad máxima de 19 puestos.
Todos nuestros guías hablan español e inglés.
Las excursiones guiadas en otros idiomas son sujetas a disponibilidad. Para más información consulte directamente con su ejecutivo de reservas.
Es importante que considere que a pesar del frío y la lluvia, las actividades se realizan sin inconvenientes. Nuestras excursiones solo se cancelan si CONAF lo indica debido a fuertes y peligrosos vientos.
Si, The Massif ofrece el servicio de excursiones privadas. Para más información consulte directamente a su ejecutivo de reservas.
Si, The Massif ofrece estos servicios de turismo de nicho. Para más información consulte directamente a su ejecutivo de reservas.
OTROS
Nuestra oficina de informaciones está ubicada en rio serrano hotel + spa, frente a la recepción del hotel.
No, no hay cajeros automáticos ni casas de cambio en Torres del Paine, el lugar más cercano para retirar dinero es en Puerto Natales.
El clima en Torres del Paine es muy variable y es posible experimentar las cuatro estaciones del año en un mismo día, por eso se debe ir preparado para todo tipo de condiciones climáticas: lluvia, sol, nieve y sobre todo, mucho viento.
Todos nuestros guías tienen certificación de Primeros Auxilios en Zonas Salvajes (WFR), lo que garantiza que tienen los conocimientos y habilidades necesarias para ayudar a las personas en lugares remotos.
En la administración del parque, ubicada a 15 minutos del hotel, hay un centro de atención básica de salud, sin embargo no siempre está abierto al público. El hospital más cercano está ubicado en Puerto Natales, a 1,5 horas del río serrano hotel + spa al igual que la farmacia más cercana, por lo que te recomendamos traer contigo todos los medicamentos que tomes a diario y/o que puedas necesitar, así como también artículos de primeros auxilios básicos. Viajar preparado te permitirá disfrutar de la aventura sin preocupaciones.
No, no hay señal telefónica en el parque nacional Torres del Paine.
Recomendamos traer ropa abrigada y por capas, en donde la primera capa absorbe el sudor, la segunda capa abriga y la tercera es impermeable y resistente al frío y viento.
También recomendamos zapatos cómodos tanto de trekking (caña alta) como de descanso, accesorios de abrigo como guantes, gorro y bufanda. Lentes para el sol y protector solar ya que tenemos un alto índice de radiación UV.
Una mochila pequeña de 20-30 litros resistente al agua es ideal para llevar lo esencial como accesorios, snacks, agua, cámara, etc.
La compra debe realizarse en la web www.pasesparques.cl. Para la compra le solicitarán información sobre los días en que ingresará al parque, en qué hoteles se alojará y qué actividades hará en el parque.
El ticket tiene un valor determinado hasta 3 días y si requiere quedarse más tiempo el valor aumentará. Debe guardar el código QR en su teléfono o tenerlo impreso para facilitar la entrada al parque. Considere que nuestros servicios no incluyen la entrada al parque.
El parque nacional Torres del Paine está abierto de Lunes a Domingo de 7:00 a 21:00 hrs.
Con el fin de no alterar su normal comportamiento en la naturaleza, está prohibido alimentar o molestar a las diferentes especies de fauna silvestre que habitan en Torres del Paine. Por esta misma razón, no está permitido el ingreso de mascotas al parque, ya que pueden transmitir y contagiar enfermedades y, a su vez, pueden contraer enfermedades propias de la fauna local.
El uso recreativo y turístico de drones o aparatos radiocontrolados está prohibido igualmente. Si es sorprendido usándolo, será expulsado del parque y denunciado a la Dirección General de Aeronáutica Civil.
Para reservas con anticipación se aceptan pagos mediante cargo a tarjeta de crédito, link de pago y transferencia bancaria. Para pagos en nuestra oficina ubicada en rio serrano hotel + spa aceptamos tarjetas de crédito, débito y efectivo en pesos chilenos y dólares.
De acuerdo a nuestras políticas, si usted pre agenda servicios, estos deben ser pagados 15 días antes de su check in en rio serrano hotel + spa. Si usted reserva servicios directamente en nuestra oficina, el pago se realiza en el momento.
Puede cancelar o modificar sus servicios hasta 15 días antes del día de check in en rio serrano hotel + spa.
Se incluye lunch box, snack y/o tablas dependiendo del tipo de actividad. Ofrecemos opciones omnívoras y vegetarianas. En caso de alergias o preferencias alimentarias informe a su ejecutivo de reservas.
PROGRAMA ALL INCLUSIVE - RIO SERRANO HOTEL + SPA
Si es posible y está incluida dentro del programa considerando lo siguiente:
- Las excursiones disponibles a elección comienzan a las 15:00 o 15:15 hrs. Es necesario que se presente en la oficina de The Massif mínimo 15 minutos antes del inicio, en caso de atrasos se considerará No Show.
- El horario de check in en rio serrano hotel + spa es a las 16:00 hrs, pero su equipaje puede quedar en recepción hasta que usted vuelva de la expedición.
Si es posible y está incluida dentro del programa considerando lo siguiente:
- Si reserva una excursión no podrá hacer uso del traslado out incluido en su programa. En caso de requerir un traslado debe pagar el 100% del valor.
- Las excursiones disponibles a elección comienzan desde las 07:45 a 10:00 hrs. Es necesario que se presente en la oficina de The Massif mínimo 15 minutos antes del inicio, en caso de atrasos se considera No Show.
- Debe realizar el check out de su habitación en rio serrano hotel + spa antes del inicio de su actividad, es decir, dejar la habitación a primera hora en la mañana.
- Su equipaje puede quedar en recepción y ser retirado al retornar de la expedición.
Los traslados in y out desde o hacia el parque nacional están incluidos dentro del programa. El rango de horario disponible para estos servicios es entre 10:00 y 17:00 hrs.
Si usted desea agendar servicios desde o hacia el parque nacional durante su estadía, no están incluidos y debe pagar el 100% del valor correspondiente.
Los traslados in y out desde o hacia Cerro Castillo están incluidos dentro del programa. El rango de horario disponible para estos servicios es entre 10:00 y 17:00 hrs.
PT 
ES 
EN