Perguntas frequentes

Sim, oferecemos serviços de e para Puerto Natales, Punta Arenas, El Calafate e El Chaltén. Também oferecemos traslados de e para outros pontos do parque. Nossos serviços estão sujeitos à disponibilidade e recomendamos reservar com antecedência.

Sim, há ônibus regulares saindo da estação ferroviária de Puerto Natales. Recomendamos que você reserve suas passagens com antecedência. O ponto mais próximo do rio serrano hotel + spa é a Administração do Parque Nacional Torres del Paine.

Se desejar alugar um carro para percorrer o parque, pode ser um veículo de tração simples, não precisa ser um 4×4, mas deve ter um perfil adequado para estradas de terra e estradas de concreto com buracos, bem como uma capacidade de autonomia suficiente considerando as longas distâncias dentro do parque.

Os serviços de traslado são realizados em veículos que atendem às normas de segurança. Contamos com uma frota cuja capacidade por veículo varia de 4 a 19 passageiros.

Sim, você deve agendar o serviço de traslado a partir de Punta Arenas, seja em um horário pré-estabelecido, fora do expediente ou privativo, considerando o horário de desembarque.

Sim, oferecemos assentos elevatórios e assentos de segurança para crianças. Esses serviços estão sujeitos à disponibilidade, portanto, recomendamos que você nos informe com antecedência, caso sejam necessários.

Se for possível e incluído no programa, considere o seguinte
Os passeios disponíveis começam às 15:00 ou 15:15 horas. Por favor, esteja no escritório do The Massif pelo menos 15 minutos antes do início da excursão; em caso de atraso, será considerado No Show.
O horário de check-in no rio serrano hotel + spa é às 16:00 horas, mas sua bagagem pode ser deixada na recepção até o retorno da expedição.

Os traslados de ida e volta para o parque nacional estão incluídos no programa. O intervalo de tempo disponível para esses serviços é entre 10:00 e 14:00 horas.
Caso deseje providenciar serviços de ida ou volta ao parque nacional durante sua estadia, esses serviços não estão incluídos e você deverá pagar 100% do valor correspondente.

Os traslados de ida e volta para e de Cerro Castillo estão incluídos no programa. O intervalo de tempo disponível para esses serviços é entre 10:00 e 16:00 horas.

Nosso escritório de informações está localizado no Rio Serrano Hotel + Spa, em frente à recepção do hotel.

Não, não há caixas eletrônicos ou casas de câmbio em Torres del Paine, o lugar mais próximo para sacar dinheiro é em Puerto Natales.

O clima em Torres del Paine é muito variável e é possível experimentar todas as quatro estações em um único dia, portanto, você deve estar preparado para todos os tipos de condições climáticas: chuva, sol, neve e, acima de tudo, muito vento.

Todos os nossos guias são certificados como Wilderness First Responder (WFR), o que garante que eles tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para ajudar pessoas em locais remotos.
Na administração do parque, localizada a 15 minutos do hotel, há um centro de saúde básico, porém nem sempre aberto ao público. O hospital mais próximo está localizado em Puerto Natales, a uma hora e meia de distância do Río Serrano Hotel + Spa, bem como a farmácia mais próxima. Portanto, recomendamos que você traga consigo todos os medicamentos que toma diariamente e/ou que possa precisar, bem como itens básicos de primeiros socorros. Viajar preparado permitirá que você aproveite a aventura sem preocupações.

Não, não há sinal telefônico no Parque Nacional Torres del Paine.

Recomendamos levar roupas quentes e em camadas, em que a primeira camada absorve o suor, a segunda camada é quente e a terceira camada é impermeável e resistente ao frio e ao vento.
Recomendamos também calçados confortáveis para trekking (botas de cano alto) e, para o descanso, acessórios quentes, como luvas, chapéu e cachecol. Óculos de sol e protetor solar, pois temos um alto nível de radiação UV.
Uma pequena mochila à prova d'água de 20 a 30 litros é ideal para carregar itens essenciais, como acessórios, lanches, água, câmera etc.....

A compra deve ser feita no site www.pasesparques.cl. Para a compra, serão solicitadas informações sobre os dias em que você entrará no parque, em quais hotéis ficará hospedado e quais atividades fará no parque. O ingresso tem um valor determinado até 3 dias e, se você precisar ficar mais tempo, o valor aumentará.
Você deve salvar o código QR em seu telefone ou imprimi-lo para facilitar a entrada no parque. Observe que nossos serviços não incluem a entrada no parque.

O Parque Nacional Torres del Paine está aberto de segunda a domingo, das 7:00 às 21:00 horas.
Para não alterar seu comportamento normal na natureza, é proibido alimentar ou perturbar as diferentes espécies de vida selvagem que habitam Torres del Paine. Pelo mesmo motivo, animais de estimação não são permitidos no parque, pois podem transmitir e disseminar doenças e, por sua vez, podem contrair doenças da fauna local.
Para não alterar seu comportamento normal na natureza, é proibido alimentar ou perturbar as diferentes espécies de vida selvagem que habitam Torres del Paine. Pelo mesmo motivo, animais de estimação não são permitidos no parque, pois podem transmitir e disseminar doenças e, por sua vez, podem contrair doenças da fauna local.

Para reservas antecipadas, aceitamos pagamento por cartão de crédito, link de pagamento e transferência bancária. Para pagamentos em nosso escritório localizado no rio serrano hotel + spa, aceitamos cartões de crédito, cartões de débito e dinheiro em pesos chilenos e dólares.

De acordo com nossas políticas, se você pré-agendar serviços, eles deverão ser pagos 15 dias antes do seu check-in no rio serrano hotel + spa. Se você reservar serviços diretamente em nosso escritório, o pagamento deverá ser feito no local.

Você pode cancelar ou modificar seus serviços até 15 dias antes do dia do check-in no rio serrano hotel + spa.